V souladu s řešením každodenních problémů na IP kamerách, a pro zlepšení rychlosti odpovědí uživatelům byl vytvořen tento seznam problémů a jejich řešení, aby uživatelům odpověděl na nejčastější otázky a dovedl je ke správnému řešení problému.

Seznam témat:

1    Síťové problémy   

1.1    Kamera je občas off-line.   

1.2    Co když se aktualizace nepodaří?   

1.3    Mohu zjistit, zdali je kamera on line pomocí příkazu „Ping“, ale nemohu se k ní přihlásit.   

1.4    Po přihlášení není vidět žádný obrazový stream a program se po aktualizaci neustále restartuje.   

1.5    Po přihlášení se zobrazuje “Resources are limited, failed to open video”.   

1.6    Po přihlášení hlavní obrazové okno zobrazuje prázdné okno.   

2    Obrazové problémy   

2.1    IR přísvit je slabý.   

2.2    Kamera nepořizuje záznam nebo fotku.   

2.3    Po aktualizaci je v obrazu černý okraj.   

2.4    V obrazu se objevuje vodorovný nebo úhlopříčný pruh.   

2.5    Obraz kamery je nestálý.   

2.6    Na kameře se objevuje šedý obraz.   

2.7    Na HD nebo SD dome kameře se při zapnutém přísvitu objevuje odraz v obraze nebo bílý a neostrý obraz.   

3    Ostatní problémy   

3.1    Zapomněl jsem IP adresu zařízení.   

3.2    Nelze se přihlásit k webovému rozhraní.   

3.3    Nelze přehrát stažený video a audio soubor.   

3.4    Nefunguje přepínání režimu Day/Night.   

3.5    Zařízení propouští vlhkost.   

3.6    Kamera nerozpoznala SD kartu.   

3.7    Informace o nastavení neodpovídají aktuální situaci.   

3.8    Zdroj napájení je nestabilní.   

3.9    SD karta neukládá video záznam.   

3.10    Nepodařilo se uložit konfiguraci.   

1    Síťové problémy

1.1    Kamera je občas off-line.
Řešení 1: Zkontrolujte vaše síťové prostředí, a zda není síťový kabel uvolněný v konektoru.
Řešení 2: Zkontrolujte, jestli nedošlo ke konfliktu IP adres.  
Řešení 3: Zkontrolujte, jestli je zařízení připojeno k spolehlivému napájení.
Řešení 4: Zkontrolujte, jestli není zařízení špatně aktualizováno.

1.2    Co když se aktualizace nepodaří?
Řešení 1: Přihlaste se do zařízení a zkontrolujte, jestli proběhla úspěšně. Ukazatel průběhu aktualizace občas neukazuje informace ve správném čase.
Řešení 2: Zkontrolujte, jestli je síťové připojení v pořádku, a jestli během aktualizace nedošlo k jeho přerušení, nebo k chybě v napájení.
Řešení 3: Zkontrolujte, jestli aktualizační program podporuje váš typ zařízení.
Řešení 4: Proveďte znovu aktualizaci pomocí nástroje „config tool“ na portu 3800 (aktualizační program musí být podporován).

1.3    Mohu zjistit, že kamera je online pomocí příkazu „Ping“, ale nemohu se k ní přihlásit.
Možná příčina: Zkontrolujte, jestli byl správně nastaven WEB port.    
Řešení 1: Resetujte zařízení a přihlaste se znovu.
Řešení 2: Proveďte znovu aktualizaci pomocí nástroje „config tool“ na portu 3800 (aktualizační program musí být podporován).

1.4    Po přihlášení není vidět žádný obrazový stream a program se po aktualizaci neustále restartuje.
Řešení 1: Zkontrolujte, jestli nedošlo k odpojení od sítě nebo konfliktu IP adres.
Řešení 2: Zkontrolujte, jestli je zařízení připojeno ke správnému napájení.
Řešení 3: Zkontrolujte, jestli jsou všechna spojení uvnitř kamery zapojena.
Řešení 4: Zkontrolujte, jestli software kamery odpovídá vašemu modelu, a zkontrolujte NTSC/PAL formát, jestli je PAL.
Řešení 5: Zkontrolujte, jestli ovládání ve web prostředí funguje, jestli jsou správně nastavena práva v ovládací prostředí ve WIN7. Smazáním adresáře webrec v C:\Program Files\webrec uvolníte vyrovnávací paměť prohlížeče a znovu se načtou soubory pro ovládací prostředí. Pro WIN7 spouštějte Internet Explorer jako správce, Pro jiné prohlížeče je třeba instalovat QuickTime plug-in.

1.5    Po přihlášení se zobrazuje “Resources are limited, failed to open video”.
Řešení 1: Šířka pásma sítě není dostatečná; použijte switch s větší šířkou pásma.
Řešení 2: Příliš mnoho přihlášených uživatelů odebírajících stream, mimo možnosti kamery.
Řešení 3: Odpojte zařízení od sítě nebo opakovaně restartujte, pro více informací jděte na 1.1.

1.6    Po přihlášení hlavní obrazové okno zobrazuje“ ”.

Řešení 1: Nastavení práv pro Internet Explorer není správné. Přidejte stránku kamery mezi ověřené stránky.
Řešení 2: Nastavte v Internet Explorer “ Možnosti Internetu > Zabezpečení > Vlastní úroveň > ovládací prvek Active X a plug-in” vše povolit.
Řešení 3: Pro WIN7 spouštějte Internet Explorer jako správce, při prvním spuštění.

2    Obrazové problémy

2.1    IR přísvit je slabý.
Možná příčina 1: Uživatel nepoužil správný zdroj napájení, a nedošlo k rozsvícení všech světel přísvitu.
Možná příčina 2: Nasvícený objekt je příliš daleko, mimo dosah světel přísvitu.
Možná příčina 3: Funkce Day & Night je nastavena na barevný (color) mód, což způsobilo, že vnější sensor nedokáže zaznamenat přísvit.
Možná příčina 4: Při použití zařízení na stole, zejména s hrubým povrchem, se světlo z přísvitu odráží zpět do objektivu kamery, což způsobí efekt bílého odrazu. Změňte úhel objektivu kamery nebo ji položte na okraj stolu.

2.2    Kamera nepořizuje záznam nebo fotku.
Možná příčina: “Snapshot Schedule” je špatně nastaven; cesta k uložišti není správná; “Record Mode” je vypnutý.
Řešení 1: Nastavte ve webovém rozhraní “Record Schedule”, “Snapshot Schedule”; Pro více informací si přečtěte <IPC WEB Operation Manual>.
Řešení 2: Zkontrolujte ve web rozhraní, jestli je zaškrtnuto „enable“ u “Destination”.
Řešení 3: Zkontrolujte, jestli správně připojena SD karta a FTP server funguje správně. Zkuste připojení FTP serveru k počítači.
Řešení 4: Nastavte ve web rozhraní “Record Mode” jako „manual“ nebo „auto“.

2.3    Po aktualizaci je v obrazu černý okraj.
Řešení 1: Zrušte veškerou konfiguraci na zařízení nebo jej obnovte do továrního nastavení.
Řešení 2: Aktualizační program nepodporuje tento model zařízení. Proveďte aktualizaci se správným programem.

2.4    V obrazu se objevuje vodorovný nebo úhlopříčný pruh.
Možná příčina 1: Špatně připojený video kabel.
Možná příčina 2: Silné rušení zemními proudy.

2.5    Obraz kamery je nestálý.
Možná příčina: Špatně připojený video kabel nebo konektor.

2.6    Na kameře se objevuje šedý obraz.
Jev: Na kameře se objevuje šedý obraz, může se objevit při restartu odpojením napájení, objevuje se opakovaně.  
Možná příčina: Způsobeno nevhodným zdrojem napájení.
Řešení: Zkontrolujte, je zdroj napájení dostatečně vzdálen od zařízení.

2.7    Na HD nebo SD dome kameře se při zapnutém přísvitu objevuje odraz v obraze nebo bílý a neostrý obraz.
Řešení: Použijte filtr infračerveného světla, nebo přenastavte filtr do správné pozice.

3    Ostatní problémy

3.1    Zapomněl jsem IP adresu zařízení.
Řešení 1: Vyhledejte zařízení pomocí „Config tool“.
Řešení 2: Pokud znáte MAC adresu zařízení, lze pomocí příkazu ARP/Ping nastavit IP adresu. Pro více informací si přečtěte <WEB Operation Manual>.
Řešení 3: Pro uživatele Apple zařízení, vyhledejte „Bonjour“ server zařízení a připojte se k zařízení pomocí prohlížeče s „Bonjour service“.

3.2    Nelze se přihlásit k webovému rozhraní.
Možná příčina: Nesprávně zadané jméno nebo heslo, problém v napájení nebo síti.
Řešení 1: Zadejte správné přihlašovací jméno a heslo.
Řešení 2: Zkontrolujte, jestli je síťový konektor správně připojen a funkční a zkontrolujte, jestli je síť správně nastavena, nebo připojte a odpojte síťový kabel.
Řešení 3: Připojte správný zdroj napájení

3.3    Nelze přehrát stažený video a audio soubor.
Možná příčina: Problém v přehrávači.
Řešení 1: Stáhněte si z disku příslušný dodávaný přehrávač.
Řešení 2: Nainstalujte grafický software verze vyšší než DX8.1
Řešení 3: Použijte MEDIA PLAYER pro přehrávání AVI formátu videa, naistalujte plug-in Div X503Bundle.exe.
Řešení 4: WinXP operační systém vyžaduje instalaci plug-inu DivX503Bundle.exe and ffdsho-2004 1012.exe.

3.4    Nefunguje přepínání režimu Day/Night.
Možná příčina: Systémový čas zřízení neodpovídá času v počítači.
Řešení 1: Ve webovém rozhraní klikněte na “Camera setting > Camera property > Configuration file management > Switch according to time”, a nastavte čas podle času v počítači.
Řešení 2: Synchronizujte systémový čas zařízení a výchozí čas v počítači.

3.5    Zařízení propouští vlhkost.
Řešení 1: Uživatel demontoval přední a zadní kryt, a nebyly nainstalovány zpět správně.
Řešení 2: Přední sklo kamery je silně prohnuté nebo prasklé.
Řešení 3: Těsnění na předním krytu je uvolněné.

3.6    Kamera nerozpoznala SD kartu.
Řešení 1: Zkontrolujte, jestli není karta uvolněna.
Řešení 2: Zkontrolujte, jestli počítač rozpozná SD kartu a nedochází k anomáliím.  

3.7    Informace o nastavení neodpovídají aktuálnímu nastavení.
Řešení 1: Proveďte obnovení web rozhraní (F5).
Řešení 2: Může to být v souladu s modifikacemi nastavení kamery; nejedná se o problém kamery. Zkontrolujte, jaké další softwarové platformy mohou ovládat kameru, nebo které připojené zařízení může působit zásah do kamer. PSS klient i dekódovací software mohou měnit přenosovou rychlost a další parametry kamery, konfigurace kamery je tedy řízena z jiného místa.

3.8    Zdroj napájení je nestabilní.
Řešení: Rozsah teploty je pro většinu zdrojů napájení 0℃ to 40℃. Pokud zdroj se dostane mimo tento rozsah stane se nestabilním. Je třeba použít průmyslový zdroj napájení.

3.9    SD karta neukládá video záznam.
Řešení 1: Zkontrolujte, jestli je SD karta nastavena jen pro čtení, pokud ano; změňte ji na read/write mód.
Řešení 2: Zkontrolujte, jestli je SD karta detekována.
Řešení 3: Zkontrolujte, jestli SD karta není poškozena.
Řešení 4: Zkontrolujte, jestli je na SD kartě místo, pokud ukazuje, že zbylé místo na disku je 0, můžete formátovat kartu z webového rozhraní nebo ve webovém rozhraní zaškrtnout položku “Cover” v záložce “Storage management > Video control > hard disk full”.

3.10     Nepodařilo se uložit konfiguraci.
Řešení: Obnovte kameru do do defaultního nastavení a poté znova nakonfigurujte.